一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)regretted用法及例句，regret的用法和例句网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，regretted用法及例句，regret的用法和例句既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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