又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后(攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别ight: 24px;'>攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别hòu)重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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