国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带(dà湖南电大几本，湖南长沙电大是几本i)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(湖南电大几本，湖南长沙电大是几本xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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