一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

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率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)艺高人胆大什么意思打一生肖，艺高人胆大什么意思 说明人有较强动机是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow艺高人胆大什么意思打一生肖，艺高人胆大什么意思 说明人有较强动机、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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