贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布(bù)2023年度环境、社会及(jí)管治（ESG）报告。作为科技驱动的一站式(shì)新居住服务平台，贝壳以“有 尊严(yán)的服务者，更美好的居(jū)住”为使命，持续加强平台能力建设、完善行 业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装(zhuāng)家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践，为行业数字化、品质(zhì)化发展作出贡(gòng)献(xiàn)。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中表(biǎo)示：“我们致力于让贝壳成为科技(jì)驱动的一站式新居住服(fú)务平台，帮消费者安居，助(zhù)服(fú)务者乐业，构(gòu)建和谐生态，推动行
业(yè)进步(bù)，迈向美好组织，是我们要承(chéng)担(dān)的历史使命和社会责(zé)任。”

在房产交易领域(yù)，针对让消费者饱(bǎ生活的两面性作文o)受困扰的虚假房(fáng)源问题(tí)，贝(bèi)壳真房源服务承(chéng)诺已连续13年(nián)实(shí)现(xiàn)平台100%覆盖，真房源率(lǜ)长期保持(chí)在95%以(yǐ)上。

同时，贝壳建(jiàn)立经纪人合作网络(luò)（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合作、提升服务效(xiào)率及消费者体验(yàn)。通过(guò)ACN，经(jīng)纪(jì)人能够以不同角色共同参与到一笔(bǐ)交易中，有效解决房、客、人之间的联动难题。为保障ACN的有序运行，贝壳建立了包括店东委员会(huì)、区域共治理事会及贝壳陪审(shěn)团的多层次自治、决策体系，以自主管理、自(zì)主监督(dū)的方式，促进各(gè)品牌之间的交流与合作(zuò)，推动平台生态的改善。截至2023年年(nián)底(dǐ)，贝壳在(zài)全国43个城市建(jiàn)立了贝壳店(diàn)东委员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会。

为保障开(kāi)发商、经纪人及客户的利益，贝壳在(zài)合作楼盘推行“隐号带看”模
式，截至2023年(nián)年底，共(gòng)计覆盖超3000个合作(zuò)楼盘、270万人(rén)次；通过“开(kāi)发商阳光承诺”联合渠(qú)道服务(wù)商、售(shòu)楼现场服(生活的两面性作文fú)务商做出同等承诺，打(dǎ)造让客户和服务者都安 心的阳光售楼(lóu)现场(chǎng)，推动形成良好的(de)行业生态。

在家装家居领域，贝壳针对(duì)价格不透明、装修(xiū)质量低(dī)等问题，持续建(jiàn)设“十怕十诺”“十心实意”服务(wù)承诺，涵(hán)盖家装预算、质量、工期、安全 等多(duō)个维度，并通过数字(zì)化系统搭建(jiàn)、流程重构(gòu)和家装(zhuāng)全链条服务者角色的重新定义和赋能，不断夯实品(pǐn)质服务的底层(céng)建设。同时，贝(bèi)壳持(chí)续推进施工质(zhì)量自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆 盖全(quán)国30个区域，开展593期，累计检查工地(dì)11135个。

在房(fáng)屋(wū)租赁领域，贝壳不断探索多元(yuán)的产(chǎn)品和服务模式，为(wèi)行业服务质量升级(jí)提供可(kě)能。贝壳推出的(de)分(fēn)散式租赁住房(fáng)管(guǎn)理服务“贝(bèi)壳省(shěng)心租”，围绕托管(guǎn)房屋财产安全、租(zū)客人身(s生活的两面性作文hēn)安全、无忧(yōu)换租等提供服务保障。截 至2023年年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州(zhōu)等13个城市。

ESG是企业可持续发展(zhǎn)实(shí)力的 体(tǐ)现，更是企业高度(dù)社会责任(rèn)感的
证明。贝壳将秉持向上向善的(de)初心，持续投(tóu)入ESG体系建设，为“安居乐(lè)业”愿景的实现(xiàn)、居住服务(wù)行业高质量发(fā)展奠定坚(jiān)实基础。(CIS)

校对：杨立林

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 生活的两面性作文