交通运输部办公厅、工业(yè)和信息化(huà)部办(bàn)公厅、公(gōng)安(ān)部(bù)办公厅、国家市场监督管理总局办公厅、国家互(hù)联网信(xìn)息办公(gōng)室秘书局(jú)发(fā)布(bù)切实做好网约车(chē)聚合平台规范管理(lǐ)有关(guān)工作的通(tōng)知，压实企业责任，保(bǎo)障(zhàng)乘客和驾驶员合法权益。督促(cù)网约车聚合(hé)平(píng)台(tái)及(jí)合作网约车平合公(gōng)司如实(shí)向乘客提(tí)供车辆牌照和驾驶(shǐ)员基本信息(xī)。指导网约车(chē)聚合平(píng)台及合作网(wǎng)约车平(píng)台(tái)公司结合各自服(fú)务(wù)内容，依法(fǎ)建立健全咨询服务和投诉处理的(de)首问负(fù)责制度(dù)，及(jí)时妥善(shàn)处理乘客(kè)和驾(jià)驶员的咨询投(tóu)诉(sù)。各地(dì)有关部门要(yào)根据法定(dìng)职(zhí)责保(bǎo)持打(dǎ)击(jī)非法(fǎ)营运高(gāo)压态势，对存在(zài)违法(fǎ)违规(guī)行为(wèi)的网约车聚合(hé)平台(tái)及合作(zuò)网约车平台公司要公开曝(pù)光。

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