11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁费(fèi)用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截(jié)使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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