国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， y玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次ou cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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