国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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