国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kō热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭ng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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