国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 涂指甲油之前要涂护甲油吗，涂指甲油之前要涂护甲油吗