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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语音提示(shì)，直(zhí)接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题(tí)，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方(fāng)蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅(fú)度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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