又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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