又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答(dá自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期)复(fù)。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的(de)安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(c自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期āng)、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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