在ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面(miàn)积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改(gǎi)进”的(de)环境(jìng)管理方针(zhēn)，不断落实环(huán)保工作主体(tǐ)责任，明(míng)确内部员工的环(huán)保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公司(sī)的每一位(wèi)员工都有(yǒu)相关意识(shí)、决心和(hé)实际举(jǔ)措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加强员(yuán)工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的(de)倡议(yì)活(huó)动，倡导各子公司组织开展各(gè)类低(dī)碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升了公(gōng)司(sī)低碳(tàn)节(jié)能领(lǐng)域的(de)黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染(rǎn)事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助力社会及用(yòng)户(hù)减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三(sān)方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天然气(qì)产品(pǐn)全生(shēng)命周期碳排放(fàng)范(fàn)围三(sān)测(cè)算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综合(hé)能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源转型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的(de)业务范畴，全面(miàn)探索低碳(tàn)能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方(fāng)案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁(jié)能源(yuán)解决方案(àn)的综合(hé)能(néng)源(yuán)销售及服务(wù)项目营收表现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投入(rù)运营，累计已投运综合能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及(jí)服(fú)务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公(gōng)司充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能(néng)资源和接收(shōu)站的冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较(jiào)大的光伏设施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智(zhì)化技(jì)术，职业(yè)健康安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全(quá三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积n)投入共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安(ān)全管理人(rén)员1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小时三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积和总人次554,333次(cì)，无(wú)重(zhòng)大(dà)信息安全(quán)事(shì)故。此外，公(gōng)司员工(gōng)百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励(lì)志工(gōng)程和素质工(gōng)程为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份(fèn)及(jí)子公司开展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治(zhì)理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司(sī)未来(lái)发(fā)展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的企业治理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会(huì)运作效率(lǜ)，持续(xù)加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完善治理架构及内(nèi)部(bù)管控(kòng)体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事(shì)占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管(guǎn)控，建立(lì)完(wán)善的(de)风险管控体系(xì)，保障公司稳健(jiàn)经营和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在(zài)为客(kè)户(hù)提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客(kè)户投诉处(chù)理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户(hù)满意”管理(lǐ)原(yuán)则(zé)，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程与(yǔ)处理规则都进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉(sù)事(shì)件进(jìn)行(xíng)100％回访(fǎng)并收(shōu)集最终客(kè)户(hù)评价(jià)，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气(qì)大(dà)发展和产业数(shù)智升(shēng)级的(de)重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索落(luò)地公司(sī)在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现代(dài)化的能源产业新篇(piān)章。

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