一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatG2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗PT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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