11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付(facross 和 cross的区别，cross和across区别和用法ù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南across 和 cross的区别，cross和across区别和用法都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服(fú)务等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等across 和 cross的区别，cross和across区别和用法，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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