国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并(bìng谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(y谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义ì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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