又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)实属和属实区别在哪，实属与属实的区别，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì实属和属实区别在哪，实属与属实的区别)博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题实属和属实区别在哪，实属与属实的区别(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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