国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(ni抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来án)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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