国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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