又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　使我不得开心颜上一句是什么“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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