一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于Cha5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大atGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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