11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日(rì)前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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