国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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