11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机(jī女生有感觉了是怎么样的呢)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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