一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的C华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约hatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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