国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(d复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思e)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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