国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)iphone12换电池多少钱度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you iphone12换电池多少钱cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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