国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(gu明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了ān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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