国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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