国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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