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一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(ckj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心óng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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