一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGP戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画T 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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