又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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