国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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