4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会(huì)责任报(bào)告，就(jiù)公(gōng)司环境(jìng)、社(shè)会和管治三个维(wéi)度(dù)展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可(kě)持续发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个(gè)理念很好(hǎo)地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方面，公司(sī)始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改进”的(de)环境管(guǎn)理方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责(zé)任，明确(què)内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员(yuán)工都有相关意(yì)识(shí)、决心和实(shí)际举措。为(wèi)了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意识(shí)，发起低(dī)碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣贯皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股份碳(tàn)排(pái)放(fàng)强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大(dà)环境污染事(shì)皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表件与(yǔ)违(wéi)规行(xíng)为，新(xīn)奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询机构合作，开展了(le)领(lǐng)先披露天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国内能源行业周期(qī)碳(tàn)足(zú)迹的(de)公司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉(bǐng)持绿色(sè)发展(zhǎn)的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源转型战略(lüè)，并结合(hé)公司的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳(tàn)能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环(huán)境(jìng)的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可(kě)以看(kàn)到(dào)，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案的综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)收表(biǎo)现(xiàn)强(qiáng)劲的成长(zhǎng)性。2022年(nián)这一业(yè)务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能源项目(mù)完成建设并投入运(yùn)营，累(lèi)计已投运综(zōng)合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院；数(shù)据来源(yuán)：年度(dù)报(bào)告

　　在(zài)综合(hé)能源业务方面(miàn)，公司(sī)充分运用(yòng)数智技术，强化(huà)泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大(dà)化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源和(hé)接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项(xiàng)目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计(jì)年发(fā)电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技(jì)术，职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业(yè)务场景(jǐng)下“看(kàn)得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人(rén)管”的安(ān)全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实(shí)践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职(zhí)业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总(zǒng)人(rén)次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安(ān)全(quán)事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数(shù)0件，承包(bāo)商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全(quán)生产方(fāng)面树立公(gōng)司品牌外(wài)，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色工程、建(j皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表iàn)校工程、励(lì)志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业(yè)治理对于公司未(wèi)来(lái)发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了(le)完善的(de)企业治(zhì)理架构(gòu)，不断提升董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障(zhàng)公司的可(kě)持续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥(ào)股份(fèn)严(yán)格遵守(shǒu)上市地(dì)的监管要求(qiú)，持续完善治(zhì)理架构(gòu)及内部管控体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的(de)视角理解市场(chǎng)和客户的需求(qiú)，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面，公司(sī)不断加强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的(de)风险管控体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视客(kè)服团队(duì)综合素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服(fú)务。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调查(chá)过程(chéng)须遵循(xún)客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都(dōu)进(jìn)行闭环监(jiān)督(dū)，对所有投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气大(dà)发(fā)展(zhǎn)和(hé)产业数智升(shēng)级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新(xīn)升级，在可持续(xù)发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多(duō)方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁(rén)和伙(huǒ)伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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