4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营(yíng)能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度(dù)E96的因数有哪些数，72的因数有哪些SG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公司环(huán)境、社会和管治(zhì)三个(gè)维度(dù)展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会(huì)多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事(shì)长(zhǎng)王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可(kě)持续(xù)发展，这个理(lǐ)念很好地体现(xiàn)了企业公民(mín)的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主的(de)企业，理应有所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能源(yuán)企(qǐ)业肩负重要使命。新(xīn)奥股(gǔ)份一方面积极(jí)主动(dòng)履行(xíng)低(dī)碳减排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公(gōng)司始(shǐ)终(zhōng)坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境(jìng)管理(lǐ)方针，不(bù)断落实环保工作主体责(zé)任(rèn)，明确内(nèi)部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸(zhū)实践，公司的每(měi)一位员工都有相关(guān)意识、决心和实(shí)际举措。为(wèi)了更好落实环(huán)保(bǎo)工作，新奥股份持(chí)续加(jiā)强员工节(jié)能环保(bǎo)意(yì)识，发起低(dī)碳绿色办(bàn)公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大(dà)环境污染事(shì)件(jiàn)与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新奥股份(fèn)助力(lì)社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先披(pī)露(lù)天然(rán)气产(chǎn)品全生命周期(qī)碳排放(fàng)范围(wéi)三测算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏(fú)发电装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响(xiǎng)应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公司的(de)业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案(àn)，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看(kàn)到，涉(shè)及(jí)低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案的综合能(néng)源销售及服务项目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共(gòng)有60个综(zōng)合能源项目完(wán)成建设并(bìng)投入运营，累计已投运综(zōng)合(hé)能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技(jì)术(shù)，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低(dī)碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业务(wù)矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合(hé)资(zī)源(yuán)禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力图最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源和接收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模(mó)较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安(ān)全(quán)数智化技术(shù)，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全(quán)和(hé)数智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和总(zǒng)人(rén)次554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程和素质(zhì)工(gōng)程为核心的多个公益慈(cí)善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村(cūn)振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于(yú)公司未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新(xīn)奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司建立了完善的(de)企业治理架构(gòu)，不断提(tí)升董(dǒng)事会运(yùn)作效率，持续(xù)加强风险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障公(gōng)司的(de)可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求(qiú)，持续完善(shàn)治理(lǐ)架(jià)构及内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的(de)视角(jiǎo)理解市场和(hé)客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提(tí)升(shēng)至2022年(nián)的(de)18％，独立(lì)董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团队综合(hé)素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的服务。公(gōng)司(sī)优化(huà)客户投(tóu)诉处理机制，增加了(le)“客(96的因数有哪些数，72的因数有哪些kè)户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉调(diào)查(chá)过程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收(shōu)集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢(láo)把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)理念引领下，探索落地(dì)公司在(zài)管治(zhì)、环境及(jí)社会(huì)等多方面的(de)高质量(liàng)发展新(xīn)模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中(zhōng)国(guó)式(shì)现代化(huà)的能源产业(yè)新篇(piān)章(zhāng)。

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