国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规(生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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