又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我(w感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思ǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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