一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐn中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022g)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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