国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对(无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理