国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ2000克是多少斤啊)完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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