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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广(guǎng)大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决(jué)了(le)因线路(lù)繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快的(de)快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递(dì)行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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