国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpe早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗t is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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