一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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