国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服领略的意思务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(c领略的意思héng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻领略的意思(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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