一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思 src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(m十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思íng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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