国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位span>乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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