11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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